よくあるお問い合わせ

製品について

生地は全て日本製ですか?

はい。TAKUMIBAの商品は全て日本製となっております。生地の素材(混率)については各商品ページへ詳しく記載しております。そちらよりご確認ください。

パンツのお手入れはどうしたらよいですか?

TAKUMIBAのパンツは自宅で簡単にお手入れ出来るイージーケア商品となっております。
画像を使った詳しい洗い方はこちらからご確認ください。

お届けについて

送料はいくらですか?

●マスク(雑貨含む)のみご購入の場合
全国一律220円(税込)です。
※3,980円(税込)以上お買い上げで無料

●パンツご購入の場合
全国一律660円(税込)です。
※7,980円(税込)以上お買い上げで無料

※パンツ+マスクをご購入の場合は、パンツをご購入いただいた場合と同じ送料設定となります。
※LINEお友達登録されたお客様に、初回限定で送料無料になるクーポンを配布中です。クーポンは1回のみご利用可能で、他のクーポンとは併用できません。予めご了承ください。

配送業者はどこですか?

パンツは佐川急便。マスクはヤマト運輸のネコポスでお届けいたします。

※尚、お客様にて配送業者はご指定いただくことはできませんので、予めご了承ください。
※ネコポスはポストイン(郵便受け投函)タイプのため、配送先のポストをご確認ください。

注文からどのくらいで届きますか?

ご購入決済確認後、通常2-3営業日以内に発送いたします。
但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。

配送日時指定はできますか?

ご注文時点での日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、お客さまご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。

配送時期(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始)や天候状況、その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。 ご了承ください。

長期不在で出荷元に返送されました、再送はできますか?

不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたしますので、 不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

※配送会社の保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は自動キャンセル扱いとなり返金をいたします。 弊社より再配達することはいたしかねますのでご了承ください。 また、同商品のご購入を希望される際には、改めてご注文をお願いいたします。

ご注文について

注文後のキャンセルはできますか?

ご注文時間によってキャンセル受付時間が異なります。

■月曜日~木曜日
翌日 午前9時まで

■金・土・日曜日
翌月曜日 午前9時まで

■キャンセル手続き
お問い合わせチャットより、下記1〜4の項目を記入の上、お問い合わせください。

1. 注文番号
2. お名前
3. キャンセル希望の商品の詳細(タイプ・カラー・サイズ)
4. キャンセルの理由
 (例)・カラーを間違えて購入した
    ・枚数を間違えて購入した

尚、対応可能時間外にお問い合わせいただいた場合、配送準備に入っているためキャンセルはできかねます。予めご了承ください。

注文後に商品の追加、サイズやカラーを変更できますか?

ご注文確定後、商品の変更はできかねます。キャンセル手続き後、ご希望商品を再度ご購入いただくようお願いいたします。尚、ご注文時間によってキャンセル受付時間が異なります。

ご注文時間によってキャンセル受付時間が異なります。

■月曜日~木曜日
翌日 午前9時まで

■金・土・日曜日
翌月曜日 午前9時まで

■キャンセル手続き
お問い合わせチャットより、下記1〜4の項目を記入の上、お問い合わせください。

1. 注文番号
2. お名前
3. キャンセル希望の商品の詳細(タイプ・カラー・サイズ)
4. キャンセルの理由
 (例)・カラーを間違えて購入した
    ・枚数を間違えて購入した

尚、対応可能時間外にお問い合わせいただいた場合、配送準備に入っているためキャンセルはできかねます。予めご了承ください。

注文完了は確認できますか?

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへご注文完了メールをお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行っていただきますようお願いいたします。

info@takumiba.com

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

下記による決済方法がご利用いただけます。

■ クレジットカード

以下の4種類がご利用いただけます。
・Visa
・Mastercard
・American Express
・JCB
※お支払い回数は一回となります

■ 後払い

【GMO後払い】サービスは、GMOペイメントサービスがご購入店からご注文毎に売買代金の債権譲渡を受けて、請求書の発行と代金の回収を行います。
サービスの提供に必要な個人情報(氏名・住所・メールアドレス等)は、ご購入店と弊社間で相互に提供するものとします。また、業務の範囲内で委託先に提供するものとします。弊社の個人情報の利用および取り扱いにつきましては、「個人情報の取扱いについて」をご確認ください。

・お支払い期限は、請求書発行から14日です

請求書がお手元に届きましたら、請求書記載の期限までにお支払いください。
期限までにお支払いが確認できない場合、ご入金確認がとれるまで【GMO後払い】の新たなご利用をお断りすることがございます。

・ご利用上限金額は、累計で55,000円(税込)です

【GMO後払い】のご利用上限額は、55,000円(税込)でございます。他店でのお買い物も累計となります。
※一部店舗で上限金額が異なっております。

・ご利用に際して、所定の審査がございます

ご注文毎に与信審査をさせていただき、結果によっては、【GMO後払い】のご利用をお断りすることがございます。
※与信審査が通らなかった場合、以下画像のようにエラー画面となります。
※与信審査の基準につきましては、開示しておりません。また、審査結果の理由の開示はいたしかねますので、予めご了承ください。
高額のご注文や短期間に複数のご注文をされた場合などに、不正利用防止のためご本人確認をさせていただくことがございます。
審査結果をご購入店に開示する場合がございますので、予めご了承ください。
審査後であっても不正利用等が発覚した際は、必要に応じて荷物の受取人様へご連絡をさせていただくことがございます。

詳細は下記URLよりご確認下さい。
https://www.gmops.jp/service/

ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

■ Amazon Pay

Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。 「Amazonアカウント」でお支払いいただくには、Amazonでクレジットカードを登録している必要がございます。 なお、Amazonポイント、Amazonギフト券をご利用することはできませんので、ご了承ください。

■ Shop Pay/Apple Pay/Google Pay

Shop Pay・Apple Pay・Google Payに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。 カートに商品を追加した後、ショッピングカート画面よりお好きなエクスプレスチェックアウトを選択してご購入ください。

尚、銀行振り込み、代引きでのお支払いはお取り扱いがございません。何卒ご了承ください。

支払い方法を変更できますか?

システムの仕様上、ご注文後のお支払い方法の変更は受け付けておりません。ご了承ください。

会員登録について

会員登録は必須ですか?

TAKUMIBAでは、商品をご購入の際、必ず会員登録が必要となります。 なお、会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。 ご登録いただきますと、次回よりお届け先情報を入力する手間が省けるほか、 購入履歴の確認をはじめとしたサービスを利用することができます。

さらに、LINEお友達登録も可能です!
LINEのお友達登録ををしていただくと以下のようなことがでできます。

■LINEを連携した会員限定のクーポンや特典がもらえる
■簡単にお問い合わせが出来る

ぜひLINE連携をしていただき、便利機能をご利用ください!

登録している住所や電話番号を変更できますか?

ご登録いただいているご住所や電話番号等はマイページの「住所を編集する」からご変更可能です。

登録しているメールアドレスを変更できますか?

メールアドレスの変更はマイページから変更ができません。 そのため、カスタマーサポートの方で対応させていただきます。 お問い合わせチャットへ【メールアドレスを変更したい】旨、お知らせください。

パスワードを変更したい

ログインページから「パスワードをお忘れですか?」に進んでください。 アカウント作成時に登録したメールアドレスを入力するとメールが送信され、パスワードを再設定いただけます。

退会手続きをしたい

お手数ですが、お問い合わせチャットより退会の旨ご連絡いただくようお願いいたします。

メールが届きません

携帯キャリアのメールでご登録いただく場合、登録完了などのメールが届かない場合があります。 当店からのメールが受信できるように以下の設定をお願いいたします。

■迷惑メールに対するフィルター設定
URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しないなどのフィルターを設定している場合は、 解除をお願いします。

■ドメイン指定受信設定
ドメイン指定受信を設定している場合は、以下のドメイン(@以降)の許可をお願いします。

@takumiba.com

■設定方法などについて
ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

・docomo
迷惑メール対策の設定一覧
ドコモ携帯電話から 151 (無料)
一般電話などから 0120-800-000 (無料)

・au
迷惑メール対策
au携帯電話・一般電話などから 0077-7066 (無料)

・SoftBank
迷惑メールでお困りのとき
ソフトバンク携帯電話から 151 (無料)
一般電話などから 0800-1700-151 (無料)

その他

お問合せチャット

お問合せ・ご質問はチャットでご対応いたします。サイトページ右下「?(ハテナ)」マークより気軽にお問い合わせください。

営業時間:月~金 10:00~18:00
※恐れ入りますがメールでのサポートサービスは終了しております。予めご了承ください。