よくあるお問い合わせ

はい。TAKUMIBAの商品はすべて日本製です。仕様や素材の特徴は各商品ページに詳しく記載しております。

TAKUMIBAのパンツは、ご自宅で簡単にお手入れいただけるイージーケア商品です。画像を使った詳しい洗い方はこちらからご確認ください。

ご注文の際にお選びいただけます。料金は550円（税込）です。

商品ページの「お直しサービス」欄で「裾直しを希望する」を選択いただくと、股下の長さが一覧で表示されます。ご希望の股下サイズをお選びのうえ、カートにお進みください。裾直しに対応していない商品には、お直しサービスの選択欄がございません。

お届けまでは、通常の発送日（2〜3営業日）に加えて5営業日ほどお時間をいただきます。

裾直しを承った商品は、理由を問わず返品・交換をお受けできません。パンツと合わせる靴のソール（ヒール）の高さをイメージして、股下をお選びください。仕上がりの寸法にご不安がある場合は、加工前にお気軽にご相談ください。

採寸方法や注意事項について詳しくはお直しサービスについてをご覧ください。

商品ページ下部のサイズ表とスタッフ着用写真をご参考ください。お手持ちのお洋服の寸法を測っていただき、記載の仕上がりサイズと比べていただくと、フィット感や丈感がイメージしやすくなります。

サイズ選びでお迷いの際は、チャットまたはメールよりお気軽にご相談ください。ウエストや股下の寸法をもとに、おすすめのサイズをご案内いたします。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一お手元に届いた商品に不良がございましたら、ご返送の前に一度ご連絡ください。お写真を添えていただきますと、その後のご案内がスムーズです。

送料は当店が負担し、着払いでご返送いただけます。商品が到着次第、ご返金または交換品の発送をいたします。

詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

マスク（雑貨含む）のみご購入の場合
全国一律220円（税込）／3,980円（税込）以上お買い上げで無料

パンツをご購入の場合
全国一律660円（税込）／7,980円（税込）以上お買い上げで無料

パンツとマスクを合わせてご購入の場合は、パンツをご購入いただいた場合と同じ送料設定となります。
LINEお友達登録をされたお客様には、初回限定で送料が無料になるクーポンを配布しております。クーポンは1回のみご利用いただけ、他のクーポンとの併用はできません。

パンツは佐川急便、マスクは日本郵便のゆうパケットでお届けいたします。

お客様にて配送業者をご指定いただくことはできません。
ゆうパケットはポストイン（郵便受け投函）タイプのため、配送先のポストをご確認ください。

ご購入の決済確認後、通常2〜3営業日以内に発送いたします。ただし、在庫がない場合や繁忙期は、お時間をいただく場合がございます。

ご注文時点での日時指定は承っておりません。日時指定をご希望の場合は、お客様ご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。

配送時期（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始）や天候状況、その他の事情により、ご指定どおりにお届けできない場合もございます。

ご不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたしますので、記載の営業所までご連絡のうえ、再配達をご依頼ください。

配送会社の保管期間内にお受け取りいただけない場合、ご注文商品は自動キャンセル扱いとなり、ご返金いたします。当店より再配達することはいたしかねます。同じ商品をご希望の際は、あらためてご注文をお願いいたします。

ご注文の時間帯によって、キャンセルの受付期限が異なります。

月曜日〜木曜日のご注文　翌日 午前9時まで
金・土・日曜日のご注文　翌月曜日 午前9時まで

チャットまたはメールより、下記をご記入のうえご連絡ください。

1. ご注文番号
2. お名前
3. キャンセルをご希望の商品の詳細（タイプ・カラー・サイズ）
4. キャンセルの理由（例：カラーを間違えて購入した／枚数を間違えて購入した）

受付期限を過ぎてご連絡をいただいた場合は、配送準備に入っているためキャンセルを承れません。

ご注文確定後の商品の変更は承っておりません。キャンセルのお手続きののち、ご希望の商品をあらためてご購入ください。キャンセルの受付期限と手続き方法は、上記「注文後のキャンセルはできますか？」をご覧ください。

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへご注文完了メールをお送りいたします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

あわせて、info@takumiba.com の受信許可設定をお願いいたします。

会員のお客様は、マイページにログインいただくとご注文履歴をご確認いただけます。会員登録をされていないお客様は、ご注文完了後にお送りしている「ご注文確認メール」にてご確認ください。

申し訳ございませんが、ご注文はウェブサイトからのみ承っております。ご注文方法でご不明な点がございましたら、チャットまたはメールよりお気軽にご相談ください。

下記の決済方法がご利用いただけます。

• クレジットカード（Visa／Mastercard／American Express／JCB／Diners Club／Discover）※お支払い回数は一回のみ
• GMO後払い決済
• Shop Pay
• Apple Pay／Google Pay

銀行振込、代金引換でのお支払いは承っておりません。
Apple Pay・Google Payは、ご利用の端末やブラウザによって表示されない場合がございます。

システムの仕様上、ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

カート画面から決済画面へお進みください。「注文内容の表示・クーポン入力」の欄にクーポンコードをご入力いただき、右向きの矢印マークを押していただくと、クーポンが適用されてお支払い金額が変更されます。

クーポンは他のクーポンとの併用はできません。

GMO後払い決済は、決済代行会社が当店に代わって請求書の発行と代金の回収を行うサービスです。サービスの提供に必要な個人情報（氏名・住所・メールアドレス等）は、当店と決済代行会社の間で相互に提供いたします。個人情報の取り扱いについてはこちらをご確認ください。

お支払い期限　請求書の発行から14日以内です。期限までにお支払いが確認できない場合、ご入金が確認できるまで新たなご利用をお断りすることがございます。

ご利用上限金額　累計55,000円（税込）です。他店でのお買い物も累計に含まれます。

ご利用にあたって　ご注文ごとに審査がございます。結果によってはご利用をお断りする場合がございます。審査の基準および結果の理由については開示しておりません。

詳しくはGMO後払いのご案内をご覧ください。未成年の方がご利用の場合は、保護者の方の同意を得たうえでお申し込みください。

はい、承っております。イメージ違いやサイズ違いなど、お客様のご都合による返品・交換もお受けしています。セール価格の商品も同じ条件です。商品到着後7日以内にご連絡ください。

ご返送分の送料はお客様のご負担となります。交換品をお送りする際の送料は当店が負担いたします。返品の場合は、ご購入時にお支払いいただいた配送料もあわせてご返金いたします。不良品や商品違いの場合は、送料を当店が負担し、着払いでご返送いただけます。

なお、マスクは衛生用品のため、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

交換をご希望の場合は、ご連絡をいただいた時点でご希望の商品をお取り置きいたします。ご返送をお待ちいただく間に売り切れてしまう心配はございません。

お受けできない商品の条件は返品・交換についてに掲載しております。

1.　商品到着後7日以内に、チャットまたはメールよりご連絡ください。ご注文番号・お名前・商品名・ご返送の理由をお知らせください。

2.　当店よりご返送方法をご案内します。ご連絡前にお送りいただいた商品はお受けできません。

3.　商品をご返送ください。ご希望の対応を書いたメモを1枚ご同封ください。

4.　商品の到着と状態を確認したのち、3営業日以内にご返金または交換品の発送をいたします。

梱包の方法、同封するもの、発送方法の詳細は返品・交換についてをご覧ください。

〒721-0954　広島県福山市卸町1-13
TAKUMIBA DIRECT STORE 宛

お客様のご都合による場合は元払いでお送りください。配送業者の指定はございませんが、追跡番号のつく方法をお選びください。

ご返送の前に、必ずチャットまたはメールよりご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なくお送りいただいた商品は、お受け取りできない場合がございます。

商品をご購入の際に会員登録が必要となります。会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切かかりません。ご登録いただきますと、次回よりお届け先情報を入力する手間が省けるほか、ご購入履歴の確認などのサービスをご利用いただけます。

あわせてLINEお友達登録もご利用いただけます。会員限定のクーポンや特典を受け取れるほか、LINEから簡単にお問い合わせいただけます。

マイページの「住所を編集する」からご変更いただけます。

メールアドレスはマイページから変更いただけません。チャットまたはメールより「メールアドレスを変更したい」旨をお知らせください。カスタマーサポートにて対応いたします。

ログインページから「パスワードをお忘れですか？」にお進みください。アカウント作成時にご登録いただいたメールアドレスを入力するとメールが送信され、パスワードを再設定いただけます。

お手数ですが、チャットまたはメールより退会の旨をご連絡ください。

携帯キャリアのメールアドレスでご登録いただいた場合、登録完了などのメールが届かないことがございます。当店からのメールを受信できるよう、以下の設定をお願いいたします。

迷惑メールのフィルター設定
URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しないなどのフィルターを設定している場合は、解除をお願いします。

ドメイン指定受信設定
ドメイン指定受信を設定している場合は、@takumiba.com の許可をお願いします。

設定方法は、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。
docomo：迷惑メール対策の設定一覧
au：迷惑メール対策
SoftBank：迷惑メールでお困りのとき

入力されたメールアドレスとパスワードに誤りがないか、いま一度ご確認ください。

また、2021年6月10日10時までに会員登録をいただいたお客様で、その後パスワードの再設定を行っていない場合はログインいただけません。チャットまたはメールよりご連絡ください。

お問い合わせ・ご質問は、チャットまたはメールで承っております。

チャット　サイト右下の「？」マークよりお気軽にお問い合わせください。
メール　info@takumiba.com（ご注文番号とお名前を添えてお送りください）

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