返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、ご注文の内容にお間違いがないかご確認ください。 サイズや状態について気になる点がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。
まずはご連絡ください 万が一、不良品や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、送料を当店が負担して返品・交換を承ります。 イメージ違いやサイズ違いなど、お客様のご都合による返品・交換も承っております。この場合は、ご返送にかかる送料のみ、お客様にご負担いただきます。
ご連絡は、商品到着後7日以内に、チャットまたはメールにてお願いいたします。 ご返金は、商品が当店に到着してから3営業日以内にお手続きいたします。
POLICY返品・交換の条件と送料
| ご返送の理由 | 返品 | 交換 | ご返送の送料 |
|---|---|---|---|
| 不良品・商品違いご注文と異なる商品が届いた場合 | ○ | ○ | 当店が負担着払いでご返送ください。 |
| お客様のご都合イメージ違い・サイズ違い・ご注文間違いなど | ○ | ○ | お客様のご負担元払いでご返送ください。 |
交換品をお送りする際の送料は、いずれの場合も当店が負担いたします。お客様にご負担いただくのは、ご返送分の送料のみです。また、返品の場合は、ご購入時にお支払いいただいた配送料もあわせてご返金いたします。
セール価格の商品も、通常価格の商品と同じ条件で返品・交換を承ります。なお、お使いのモニターや照明の環境により、実際の商品と商品ページの色味が異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
FOR EXCHANGE
ご返送をお待ちいただく間に、売り切れる心配はありません
サイズ違い・カラー違いへの交換も承ります。ご連絡をいただいた時点で、ご希望の商品をお取り置きいたします。ご連絡をいただいた時点で在庫がない場合は、ご返品・ご返金にて対応いたします。
サイズ選びに迷われましたら、ご注文の前にお気軽にご相談ください。ウエストや股下の寸法をもとに、パンツをつくっている福山の工房から、おすすめのサイズをご案内します。
FLOWお手続きの流れ
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商品到着後7日以内にご連絡ください
ご注文番号・商品名・ご返送の理由をお知らせください。不良品や商品違いの場合は、該当箇所のお写真を添えていただきますと、その後のご案内がスムーズです。
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当店からご返送方法をご案内します
内容を確認のうえ、ご返送先と発送方法をご案内いたします。ご連絡をいただく前にお送りいただいた商品はお受けできませんので、ご案内をお待ちください。
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商品をご返送ください
下記の方法でお送りください。
- 梱包お手持ちの袋や箱で構いません。配送中に傷まないよう梱包してください。
- 同封するものご希望の対応を書いたメモを1枚ご同封ください。用紙はどんなものでも構いません。ご注文番号・お名前・ご希望の内容（返品か交換か、交換の場合はご希望のサイズ・カラー）をご記入いただけますと、お手続きがスムーズです。納品書の同封は不要です。
- 商品タグ付けたままご返送ください。
- 発送方法配送業者の指定はございません。メール便でもお送りいただけますが、追跡番号のつく方法をお選びください。追跡のない方法でご返送いただいた場合、輸送中の紛失については責任を負いかねます。
- 送料お客様のご都合による場合は、元払い（送料をお客様にご負担いただく方法）でご返送ください。不良品や商品違いの場合は、着払いでご返送いただけます。
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ご返金、または交換品をお送りします
商品が当店に到着し、状態を確認したのち、3営業日以内にお手続きいたします。返品の場合はご購入時のお支払い方法へご返金し、交換の場合は交換品を発送いたします。お支払い方法によっては、ご返金が反映されるまでにお時間をいただく場合がございます。ご購入時のお支払い方法ではご返金できない場合は、ご指定の口座へお振り込みにてご返金いたします。
EXCEPTIONS返品・交換をお受けできない商品
- ご試着以外でご使用になった商品
- お客様のもとで傷、汚れ、損傷が生じた商品
- お客様のもとでお洗濯・クリーニング・お直しをされた商品
- お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
- ペットなど動物の毛が付着した商品
- 当店で裾直しなどの加工を承った商品
- 商品タグを外された商品
- マスク（衛生用品のため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません）
裾直し（税込550円）はお客様のご希望の丈にお仕立てするため、承った時点で返品・交換をお受けできません。仕上がりの寸法は、加工前に必ずご確認ください。
マスクは、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。不良品や商品違いの場合はご返送いただく必要はございませんので、そのままお手元に置いてください。新しい商品をお送りいたします。
FAQよくあるご質問
- 商品が届いてから7日を過ぎてしまいました。返品はできますか？
- 原則としてお受けできませんが、まずはご相談ください。商品の状態によってはご対応できる場合がございます。
- 試着しただけですが、商品タグを切ってしまいました。返品はできますか？
- 申し訳ございませんが、商品タグを外された商品は返品・交換をお受けできません。ご試着の際は、タグを付けたままお試しくださいますようお願いいたします。
- 裾直しをお願いした商品の丈が合いませんでした。交換はできますか？
- 裾直しを承った商品は、お客様のご希望の丈にお仕立てしているため、返品・交換をお受けできません。仕上がりの寸法にご不安がある場合は、加工前にお気軽にご相談ください。よくお穿きになる靴の高さをうかがったうえで、丈をご提案いたします。
- 交換したいサイズが売り切れてしまわないか心配です
- ご連絡をいただいた時点で、ご希望の商品をお取り置きいたします。商品が当店に届くまでの間に売り切れてしまうことはございませんので、ご安心ください。
- 商品はどのように送ればよいですか？
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お手持ちの袋や箱で梱包していただければ大丈夫です。商品タグは付けたままご返送ください。納品書の同封は不要です。
ご希望の対応を書いたメモを1枚ご同封ください。用紙はどんなものでも構いません。ご注文番号・お名前・ご希望の内容（返品か交換か、交換の場合はご希望のサイズ・カラー）をご記入いただけますと、お手続きがスムーズです。
配送業者の指定はございません。お近くの宅配便のお取扱店・コンビニ・郵便局のいずれからでも、メール便でもお送りいただけます。ただし、追跡番号のつく方法をお選びください。追跡のない方法でご返送いただいた場合、輸送中の紛失については責任を負いかねます。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、元払い（送料をお客様にご負担いただく方法）でお願いいたします。不良品や商品違いの場合は、着払いでご返送いただけます。 - ご返送の前に、ご連絡は必要ですか？
- 必要です。ご連絡をいただく前にお送りいただいた商品は、お受け取りできない場合がございます。チャットまたはメールでご一報いただいてから、ご返送ください。
そのほかのご質問はよくあるお問合せをご覧ください。
CONTACTお問い合わせ・ご返送先
- チャット サイト右下の「？」マークからご連絡ください。受付時間内に、スタッフより順次お返事いたします。
- メール info@takumiba.comご注文番号とお名前を添えてお送りください。
受付時間 10:00〜18:00／定休日 土・日・祝日
受付時間外にいただいたご連絡は、翌営業日以降に順次お返事いたします。
TAKUMIBA DIRECT STORE 宛
事前のご連絡なくお送りいただいた商品は、お受け取りできない場合がございます。必ずご連絡のうえ、ご返送ください。
配送・お支払いについてはよくあるお問合せを、事業者の情報については特定商取引法に基づく表示をご覧ください。