よくあるご質問
商品について
ご注文いただいた商品、または既にお手持ちの商品の裾直しを承っております。詳しくはコチラをご覧下さい。【裾直しサービスについて 】
商品ページ下部のサイズ表、スタッフ着用写真をご参考下さい。また、お手持ちのお洋服の寸法を測っていただき、記載されている仕上がりサイズと比較されますと、フィット感や丈感がイメージしやすいのでおすすめです。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、ご返送前に一度チャットにてお問合せをお願いいたします。返品手順についてご説明させていただきます。
注文について
会員様の場合は、ログインしていただき、マイページに進むとご注文履歴が確認できます。ゲスト会員様の場合は、ご注文完了後にお送りしております「ご注文確認メール」にてご確認いただけます。
申し訳ございません。一度確定したご注文内容の変更はシステム上、不可となっております。注文内容・お支払い変更をご希望の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。お手数ですが、再度ご希望の商品をご購入下さい。
お問合せチャットにて、「注文後のお問合せ」→「注文内容のキャンセル/変更希望」→「上記を踏まえた上でキャンセル希望」まで進み、キャンセルしたいご注文番号をご記入下さい。
申し訳ございませんが、ご注文はウェブサイトのみで受け付けております。注文方法についてご不明点がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。
お支払いについて
クレジットカード(VISA、MASTER、American Express、JCB )・インターネット決済（Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay）・ＧＭＯ後払いからお選び下さい。
カート画面から決済画面に進んでいただきますと、「注文内容の表示・クーポン入力」の欄がございますので、そちらにクーポンコードを入力して下さい。右矢印マークを押していただきますと、クーポンが適用され購入金額が変更されます。
〇GMO後払いについて
【GMO後払い】サービスは、GMOペイメントサービスがご購入店からご注文毎に売買代金の債権譲渡を受けて、請求書の発行と代金の回収を行います。
サービスの提供に必要な個人情報（氏名・住所・メールアドレス等）は、ご購入店と弊社間で相互に提供するものとします。また、業務の範囲内で委託先に提供するものとします。弊社の個人情報の利用および取り扱いにつきましては、「個人情報の取扱いについて」をご確認ください。
〇お支払い期限は、請求書発行から14日です
請求書がお手元に届きましたら、請求書記載の期限までにお支払いください。
期限までにお支払いが確認できない場合、ご入金確認がとれるまで【GMO後払い】の新たなご利用をお断りすることがございます。
〇ご利用上限金額は、累計で55,000円（税込）です
【GMO後払い】のご利用上限額は、55,000円（税込）でございます。他店でのお買い物も累計となります。
※一部店舗で上限金額が異なっております。
〇ご利用に際して、所定の審査がございます
ご注文毎に与信審査をさせていただき、結果によっては、【GMO後払い】のご利用をお断りすることがございます。
※与信審査の基準につきましては、開示しておりません。また、審査結果の理由の開示はいたしかねますので、予めご了承ください。
高額のご注文や短期間に複数のご注文をされた場合などに、不正利用防止のためご本人確認をさせていただくことがございます。
審査結果をご購入店に開示する場合がございますので、予めご了承ください。
審査後であっても不正利用等が発覚した際は、必要に応じて荷物の受取人様へご連絡をさせていただくことがございます。
詳細は下記URLよりご確認下さい。
https://www.gmops.jp/service/
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
お届けについて
合計金額、またはご注文いただいた商品によって送料が変わりますのでご注意下さい。
〇マスク(雑貨含む)のみご購入の場合220円
3980円(税込)以上お買い上げで送料無料
〇パンツご購入の場合660円
7980円(税込)以上お買い上げで無料
※パンツ＋マスクをご購入の場合は、パンツをご購入いただいた場合と同じ送料設定となります。
マスク、パンツ共に2～3営業日で発送させていただいております。なお、セールなどによりご注文が殺到した場合や
連休中はお時間をいただく場合がございます。
マスクはヤマト運輸(ネコポス)、パンツは佐川急便にて発送いたします。(商品により変更となる場合がございます)
どちらも配達日、時間の指定は承っておりません。ご了承下さい。
交換・返品について
〇不良品・誤納品の場合
万が一お届けの商品に不良・誤納品があった場合、送料は当社負担にて、交換対応させていただきます。
お写真等にて、不良・誤納品を確認後、返送方法等をご案内させていただきます。
(商品が到着後、発送のお手続きをさせていいただきます。)
なお、マスクに関しましては交換ができない為、返送は不要です。
こちらから新品のマスクを発送させていただきます。
〇お客様都合の場合
イメージ違い、サイズが合わない、ご注文間違え等による交換の受付は行っておりません。
購入されたすべての商品を一度ご返品いただき、再注文をお願い致します。
この場合、お客様都合によるご依頼となり、送料をご負担いただくこととなります。
(ご返品いただいた商品を確認後、返金処理をさせていただきます。)
手続きは次の通りです。
1．お問合せチャットにて、お名前、メールアドレス、ご注文番号、返品したい商品名、返品理由をお書きください。
2.下記の住所に、元払いにて返送をお願いいたします。(お客さまご都合の配送方法でお送り下さい。)
3.商品確認後、返金処理を行います。
※セール商品は、不良品以外の返品をお断りさせていただいております。ご了承下さい。
返品をお断りしている商品がいくつかございます。
・お届けから7日以上経過した商品。
・試着以外でご使用になられた商品。
・お客様のもとで、汚れや傷が生じた商品。
・お洗濯、クリーニング、修理などされた商品。
・ペット等動物類の毛が付着した商品。
・お客様のご希望で裾上げ等、加工された商品。
・商品タグを外された商品
・セール対象商品
〒721-0954
広島県福山市卸町1-13
TAKUMIBA DIRECT STORE宛
その他
入力されたメールアドレスやパスワードの文字列に間違いがないかご確認ください。
また、 2021年6月10日10：00までに会員登録いただいている会員様で、パスワード再設定を
行っていないお客様は、チャットにてお問合せ下さい。
詳しくはこちらをご覧ください【会員再登録のお願い 】
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしていただきますと、パスワードをリセットする事ができます。
ログイン後、マイページの「アカウントの詳細」から変更が可能です。
メールアドレスのご変更は、チャットにてお問合せ下さい。
【変更可能な会員情報】
お名前・ご住所・電話番号